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电销机器人会的技巧,你会了吗?

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电话销售小技巧,有着很多的学问,这关乎着客户是否能愿意和销售人员持续交流并对你的产品产生兴趣并且成单,给客户打电话不是说简单介绍一下产品,聊聊天,扯几句家常;今天小编给大家介绍一下电话销售小技巧,电销机器人都会,你会吗?

 

首先:语气自然缓和

电销销售,语气和信心是很重要的。在销售会谈过程中,有的销售人员对客户进行提问时,总是迫切地希望客户立即回答自己的问题,这就需要销售人员主动地提问问题,然后就打住,停止说话,也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空,这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。但很多时候,客户会从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫,在客户的怀疑与追问下,你会逐渐丧失对话的控制权,这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

所以:语气和信心给客户带来的感受是不同的,机盟电销机器人就会导入海量的话术内容及产品知识,对于客户的疑问和产品不理解能一一回答。

第二:沟通记录

电话销售人员在开始电话沟通之后,要学会做电话记录。我们的电话销售人员,一天下来,平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录,以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说,记录详细的通话内容,是一个非常良好的习惯。电话跟进时,一手拿话筒,一手拿笔,随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚,而不得不要求对方重复时,会让对方觉得你在应付工作,没有认真听他说话,这会让客户有一种不被尊重的感觉。

所以:现在市场上的电销机器人都有语音和文字的记录,使得后期跟进更精准,与客户沟通起来也有据可寻,不会盲目跟进。

第三:不要事先做出假设

不要总自以为是客户会说什么,然后就迫不及待地打断、回应或转移话题。这样只会让客户杆菌不耐烦、不尊重他们,态度敷衍,进而直接挂断电话!

所以:机盟电话机器人会认真倾听客户的问题,并自然的回答客户的疑问,当客户中途打断对话的时候,机器人也会自动停止说话,拥有智能打断功能,更贴近自然。

 

最后:控制通话的时间

通话时间不宜过短,同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜,业内没有一个通用的标准。要根据您的产品,客户来定,也就是因产品而异,因人而异。但是有一个可以参考的标准,那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后,客户也没其它问题可问了,那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中,千万不要出现冷场,无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

 

如果你还没学会,没关系,交给我们,机盟电销机器人代您完成一切。

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